La PRO-Xdesign Marketing Agency acordăm atenție comunicării clare și soluționării corecte a solicitărilor legate de servicii, comenzi, plăți și proiecte aflate în desfășurare.
Această pagină conține informațiile necesare pentru contactarea echipei noastre, transmiterea unei reclamații și înțelegerea procedurii de anulare sau rambursare.
Website-ul www.pro-xdesign.com este administrat de:
IONEL COSMIN GABRIEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Denumire comercială: PRO-Xdesign Marketing Agency
CUI: RO35289972
Nr. Registrul Comerțului: F2015001516135
Sediu: Strada Mălinului nr. 38A, Năvodari, județul Constanța, România
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
Website: www.pro-xdesign.com
Ne puteți contacta pentru:
informații despre serviciile disponibile;
solicitarea unei oferte personalizate;
clarificări privind o comandă sau o factură;
transmiterea materialelor necesare unui proiect;
informații despre stadiul unui proiect;
semnalarea unei probleme tehnice;
transmiterea unei reclamații;
solicitări privind anularea unei comenzi;
exercitarea drepturilor legale în calitate de consumator.
Solicitările pot fi transmise prin:
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
Formular de contact: disponibil pe www.pro-xdesign.com/contact/
Mesajele pot fi trimise oricând. Acestea sunt analizate și soluționate în zilele lucrătoare, în ordinea primirii și în funcție de natura solicitării.
Pentru a putea verifica și soluționa cât mai repede solicitarea, vă rugăm să includeți:
numele și prenumele sau denumirea firmei;
adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
numărul comenzii, al contractului sau al facturii;
serviciul achiziționat;
descrierea clară a solicitării;
capturi de ecran, documente sau alte informații relevante, dacă este cazul;
soluția solicitată.
În lipsa informațiilor necesare, vă putem solicita completări înainte de analizarea cererii.
Serviciile PRO-Xdesign pot fi comandate:
direct din magazinul online;
prin formularul de contact;
prin e-mail;
prin WhatsApp sau telefon;
pe baza unei oferte personalizate și a unui contract.
Transmiterea unei comenzi prin Website nu garantează acceptarea automată a proiectului. Comanda este considerată confirmată după verificarea solicitării și, după caz:
acceptarea ofertei;
semnarea contractului;
confirmarea disponibilității;
plata integrală sau plata avansului stabilit;
furnizarea informațiilor necesare începerii proiectului.
Plățile pot fi efectuate:
online, prin soluțiile de plată oferite de Revolut Business;
prin transfer bancar în contul menționat pe factură sau în oferta comercială;
printr-o altă metodă agreată în scris de ambele părți.
Datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul serviciului de plată, conform propriilor termeni și politici. PRO-Xdesign nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de facturare complete și corecte.
Proiectul poate începe după confirmarea comenzii, semnarea contractului și efectuarea plății sau a avansului stabilit.
Un proiect este considerat început din momentul în care PRO-Xdesign efectuează cel puțin una dintre următoarele activități:
analiza cerințelor și a materialelor primite;
consultanță specifică proiectului;
documentare și cercetare;
planificarea etapelor de lucru;
rezervarea timpului și a resurselor necesare;
pregătirea structurii proiectului;
realizarea conceptelor, schițelor sau propunerilor;
configurarea platformelor, conturilor sau instrumentelor;
achiziționarea unor licențe ori servicii necesare;
executarea oricărei alte activități prevăzute în ofertă sau contract.
Termenul de executare se calculează, în principiu, din momentul în care au fost primite plata, informațiile, materialele și accesurile necesare.
Clientul poate solicita anularea și rambursarea integrală a sumei achitate numai dacă proiectul nu a fost început și PRO-Xdesign nu a desfășurat nicio activitate aferentă acestuia.
Cererea trebuie transmisă în scris la office@pro-xdesign.com, cu suficiente informații pentru identificarea comenzii.
Înainte de aprobarea rambursării, vom verifica dacă proiectul a fost introdus în lucru și dacă au fost efectuate activități sau angajate costuri pentru executarea lui.
Dacă proiectul a fost început, Clientul nu poate solicita rambursarea integrală exclusiv pentru că renunță la colaborare, s-a răzgândit sau nu mai dorește serviciul.
Nu se restituie sumele aferente:
muncii deja efectuate;
etapelor începute sau finalizate;
analizei, consultanței și documentării;
timpului și resurselor rezervate;
conceptelor, schițelor sau materialelor realizate;
licențelor și serviciilor achiziționate;
costurilor achitate către terți;
altor cheltuieli nerecuperabile efectuate pentru proiect.
Pentru clienții profesioniști — persoane juridice, PFA-uri, întreprinderi individuale sau persoane care achiziționează serviciile în scop profesional — renunțarea unilaterală după începerea proiectului nu determină automat obligația PRO-Xdesign de a restitui suma achitată.
Pentru consumatori se aplică drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare. Atunci când legea impune o restituire după începerea executării, pot fi reținute valoarea serviciilor deja prestate și costurile nerecuperabile angajate până la momentul retragerii.
Rambursarea poate fi aprobată dacă:
proiectul nu a fost început;
PRO-Xdesign comunică faptul că nu poate executa serviciul din motive care îi sunt imputabile;
există o neconformitate reală care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
restituirea este obligatorie potrivit legislației aplicabile.
Dacă serviciul a fost executat parțial și există obligația unei restituiri, suma rambursată poate fi limitată la partea neexecutată, după deducerea activităților realizate și a costurilor nerecuperabile, în condițiile legii.
O apreciere subiectivă sau schimbarea preferințelor Clientului nu reprezintă automat o neconformitate dacă serviciul respectă pachetul achiziționat, brief-ul, aprobările și condițiile contractuale.
Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă utilizată la plată, inclusiv prin Revolut Business.
Termenul proiectului poate fi prelungit dacă Clientul:
nu furnizează materialele necesare;
transmite informații incomplete;
nu oferă la timp accesurile solicitate;
întârzie feedbackul sau aprobările;
solicită modificări suplimentare;
schimbă cerințele sau structura proiectului;
nu achită la termen sumele stabilite.
Aceste întârzieri nu reprezintă un motiv pentru rambursarea sumelor achitate.
Dacă Clientul nu răspunde timp de 30 de zile calendaristice, proiectul poate fi suspendat și reprogramat în funcție de disponibilitatea echipei.
Dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să ne contactați înainte de a solicita intervenția unei terțe persoane asupra proiectului.
Reclamația trebuie să includă:
datele de identificare ale Clientului;
numărul comenzii, contractului sau facturii;
descrierea exactă a problemei;
momentul în care problema a fost observată;
capturi de ecran sau documente relevante;
soluția solicitată.
Reclamațiile se transmit la:
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
PRO-Xdesign va analiza situația și, atunci când reclamația este justificată, va încerca remedierea problemei într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate.
Problemele provocate de intervențiile Clientului, ale altui prestator, de actualizări ale platformelor sau de servicii externe nu reprezintă automat o neconformitate imputabilă PRO-Xdesign și pot necesita o ofertă separată.
Consumator este persoana fizică ce achiziționează servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională, comercială sau economică.
Consumatorii beneficiază de drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv de regulile privind retragerea din contractele încheiate la distanță, atunci când acestea sunt aplicabile.
Dacă un consumator solicită începerea serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere, acesta poate datora valoarea proporțională a serviciilor prestate până la comunicarea retragerii.
După executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se poate pierde dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta înțelege consecințele începerii executării.
Aceste drepturi nu se aplică automat comenzilor efectuate în scopul unei activități economice sau profesionale.
Ne dorim soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Înainte de inițierea unei proceduri externe, Clientul este încurajat să ne transmită în scris problema și soluția solicitată.
Consumatorii pot consulta și depune sesizări prin canalele oficiale ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC.
Datele transmise în cadrul solicitărilor și reclamațiilor sunt utilizate pentru:
identificarea Clientului și a comenzii;
verificarea situației semnalate;
comunicarea răspunsului;
executarea obligațiilor contractuale și legale;
păstrarea evidențelor necesare.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe www.pro-xdesign.com.
PRO-Xdesign Marketing Agency
IONEL COSMIN GABRIEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
Adresă: Strada Mălinului nr. 38A, Năvodari, județul Constanța
Website: www.pro-xdesign.com
