Ultima actualizare: 21 iulie 2026
Prezenta Politică de livrare stabilește modul în care sunt confirmate, executate și livrate serviciile și produsele digitale achiziționate de la PRO-Xdesign Marketing Agency prin website-ul www.pro-xdesign.com, prin e-mail, WhatsApp, ofertă comercială sau contract.
Website-ul și serviciile PRO-Xdesign sunt administrate de:
IONEL COSMIN GABRIEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
Denumire comercială: PRO-Xdesign Marketing Agency
CUI: RO35289972
Nr. Registrul Comerțului: F2015001516135
Sediu: Strada Mălinului nr. 38A, Năvodari, județul Constanța, România
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
Website: www.pro-xdesign.com
PRO-Xdesign furnizează în principal servicii și produse digitale, precum:
realizarea website-urilor și magazinelor online;
realizarea landing page-urilor;
mentenanță și administrare WordPress/WooCommerce;
servicii de web design;
design grafic și identitate vizuală;
realizarea logo-urilor și materialelor promoționale;
administrarea și promovarea în social media;
configurări, integrări și servicii tehnice;
consultanță și alte servicii digitale;
produse digitale disponibile în magazinul online.
Aceste servicii nu presupun, în mod obișnuit, livrarea fizică a unor bunuri prin curier.
Dacă o comandă include produse tipărite sau alte bunuri fizice, condițiile de producție, transport, cost și livrare vor fi comunicate separat în oferta sau contractul aplicabil.
După plasarea unei comenzi și confirmarea plății, Clientul poate primi automat sau manual o confirmare la adresa de e-mail furnizată.
În funcție de serviciul achiziționat, PRO-Xdesign poate solicita înainte de începerea proiectului:
completarea unui brief;
transmiterea textelor, imaginilor și materialelor necesare;
furnizarea datelor de facturare;
furnizarea accesurilor tehnice;
alegerea anumitor opțiuni ale serviciului;
aprobarea ofertei sau semnarea contractului;
plata integrală sau plata avansului stabilit.
Confirmarea automată a plății nu reprezintă întotdeauna confirmarea începerii imediate a proiectului. Începerea efectivă depinde de verificarea comenzii, disponibilitatea comunicată și primirea tuturor informațiilor necesare.
Dacă o comandă nu poate fi acceptată, Clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi restituite în condițiile aplicabile.
Termenul de executare începe după îndeplinirea cumulativă, după caz, a următoarelor condiții:
confirmarea comenzii;
acceptarea ofertei sau semnarea contractului;
confirmarea plății ori a avansului;
primirea brief-ului complet;
primirea materialelor și informațiilor necesare;
furnizarea accesurilor tehnice;
clarificarea cerințelor proiectului.
Dacă materialele sunt transmise incomplet sau cu întârziere, termenul de livrare se suspendă și va fi recalculat în funcție de data primirii informațiilor complete și de disponibilitatea PRO-Xdesign.
Termenul de livrare diferă în funcție de:
tipul și complexitatea serviciului;
pachetul achiziționat;
volumul materialelor;
numărul etapelor și al reviziilor incluse;
disponibilitatea resurselor;
rapiditatea cu care Clientul transmite materialele, feedbackul și aprobările;
serviciile sau aprobările necesare din partea unor furnizori terți.
Termenul estimativ va fi menționat în pagina serviciului, oferta comercială, factura proformă, confirmarea comenzii sau contract.
Dacă nu a fost stabilit în mod expres un termen fix, serviciul va fi executat într-un interval rezonabil, raportat la natura și complexitatea proiectului.
Termenele comunicate ca estimative nu constituie termene garantate atunci când executarea depinde de informațiile Clientului, revizii, aprobări sau servicii furnizate de terți.
Serviciile și materialele digitale pot fi livrate prin:
e-mail;
link de descărcare;
Google Drive sau alt serviciu de stocare;
contul de client de pe website;
WhatsApp, dacă natura materialelor permite;
transferul fișierelor în conturile sau platformele Clientului;
publicarea ori configurarea directă pe website;
predarea accesului la website sau la platforma configurată;
o altă metodă convenită în oferta sau contractul proiectului.
Livrarea este considerată efectuată atunci când rezultatul serviciului, fișierele, accesul sau notificarea privind finalizarea au fost transmise prin canalul convenit.
În cazul serviciilor recurente, livrarea se realizează periodic, conform pachetului, calendarului editorial, contractului sau planului stabilit.
În cazul proiectelor de web design, livrarea poate include, în funcție de pachet:
prezentarea unei versiuni de lucru;
publicarea website-ului pe domeniul Clientului;
configurarea funcționalităților contractate;
transmiterea datelor de acces;
predarea documentației sau instrucțiunilor incluse;
o verificare finală a funcțiilor prevăzute în ofertă.
Website-ul este considerat livrat atunci când funcționalitățile și paginile incluse în oferta acceptată au fost realizate și puse la dispoziția Clientului pentru utilizare sau verificare.
Funcționalitățile, paginile, integrările ori modificările care nu sunt incluse în oferta inițială pot necesita un cost și un termen suplimentar.
PRO-Xdesign nu răspunde pentru întârzierile provocate de furnizorii de găzduire, registrele de domenii, procesatorii de plăți, platformele externe, aprobările unor conturi sau alte servicii care nu sunt controlate direct de PRO-Xdesign.
Materialele grafice sunt livrate în formatele și dimensiunile prevăzute în pachet, ofertă sau contract.
Fișierele-sursă editabile sunt incluse numai dacă acest lucru este menționat expres în serviciul achiziționat sau a fost convenit în scris.
Clientul are obligația să verifice înainte de aprobarea finală:
textele;
numele;
numerele de telefon;
adresele;
prețurile;
datele de contact;
dimensiunile;
culorile;
celelalte informații incluse în material.
După aprobarea finală, corectarea informațiilor aprobate anterior poate fi considerată o solicitare suplimentară și poate fi tarifată separat.
În cazul materialelor destinate tiparului, Clientul sau tipografia trebuie să verifice cerințele tehnice înainte de producție. Diferențele de culoare dintre ecran și produsul tipărit pot apărea din cauza echipamentului, suportului și procesului de imprimare.
Produsele digitale standardizate pot fi puse la dispoziție:
imediat după confirmarea plății;
printr-un link transmis prin e-mail;
în contul de client;
în termenul menționat pe pagina produsului.
Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese de e-mail corecte și pentru descărcarea și păstrarea fișierelor.
Este interzisă distribuirea, revânzarea, copierea sau punerea produselor digitale la dispoziția altor persoane, dacă licența produsului nu permite expres aceste utilizări.
Dacă linkul nu este primit sau nu funcționează, Clientul poate contacta PRO-Xdesign la office@pro-xdesign.com.
Clientul trebuie să verifice rezultatul livrat și să comunice într-un termen rezonabil eventualele neconformități raportate la oferta, brief-ul sau contractul acceptat.
Feedbackul trebuie transmis clar și centralizat, prin canalul stabilit pentru proiect.
Lipsa unui răspuns poate conduce la suspendarea proiectului și la reprogramarea etapelor rămase, în funcție de disponibilitatea PRO-Xdesign.
Aprobarea expresă a unei etape permite continuarea proiectului. Revenirea asupra unei etape deja aprobate poate implica timp și costuri suplimentare.
Numărul reviziilor incluse este cel menționat în pagina serviciului, ofertă sau contract.
O revizie reprezintă ajustarea rezultatului realizat conform brief-ului inițial. Nu reprezintă revizie:
schimbarea completă a conceptului aprobat;
modificarea substanțială a brief-ului;
adăugarea unor pagini sau funcționalități;
refacerea unei etape deja aprobate;
solicitarea unor materiale sau dimensiuni suplimentare;
schimbarea direcției proiectului după începerea lucrului.
Aceste solicitări pot face obiectul unei oferte și al unui termen suplimentar.
Termenul de livrare poate fi prelungit dacă Clientul:
nu furnizează la timp materialele sau accesurile;
transmite informații incomplete ori incorecte;
întârzie feedbackul sau aprobările;
solicită modificări suplimentare;
schimbă cerințele proiectului;
nu achită la termen sumele stabilite;
nu răspunde comunicărilor necesare continuării proiectului.
Dacă Clientul nu răspunde timp de 30 de zile calendaristice, proiectul poate fi suspendat și reprogramat în funcție de disponibilitate.
Suspendarea sau întârzierea produsă de Client nu reprezintă neexecutarea obligațiilor de către PRO-Xdesign și nu determină automat restituirea sumelor achitate.
Termenele pot fi prelungite în cazul unor situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil, precum:
indisponibilitatea platformelor externe;
defecțiuni ale serviciilor de găzduire;
întârzieri ale procesatorilor de plată;
probleme ale registrelor de domenii;
actualizări sau modificări realizate de WordPress, WooCommerce, Google, Meta ori alți furnizori;
atacuri informatice;
întreruperi ale serviciilor de comunicații;
situații de forță majoră sau caz fortuit.
Clientul va fi informat într-un termen rezonabil dacă o asemenea situație afectează semnificativ livrarea.
Dacă nu ați primit confirmarea, produsul digital sau materialele comunicate ca fiind livrate, vă rugăm să verificați:
folderul Spam/Junk;
corectitudinea adresei de e-mail;
contul de client;
linkurile primite;
eventualele mesaje transmise de PRO-Xdesign.
Dacă problema persistă, ne puteți contacta folosind:
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
Solicitarea trebuie să conțină numele Clientului, numărul comenzii sau facturii și o descriere a problemei.
Condițiile privind anularea unei comenzi, retragerea din contract și eventuala rambursare sunt prezentate în pagina Relații cu clienții, în Termenii și condițiile aplicabile și, după caz, în contractul încheiat cu Clientul.
În principiu, rambursarea integrală poate fi solicitată înainte de începerea proiectului. După începerea activităților, nu se restituie automat sumele aferente muncii prestate, etapelor începute sau finalizate, timpului rezervat și costurilor nerecuperabile.
Pentru consumatori rămân aplicabile drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru întrebări privind executarea sau livrarea unei comenzi:
PRO-Xdesign Marketing Agency
IONEL COSMIN GABRIEL ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
E-mail: office@pro-xdesign.com
WhatsApp/Telefon: 0734 403 752
Adresă: Strada Mălinului nr. 38A, Năvodari, județul Constanța, România
Website: www.pro-xdesign.com
