Un magazin online nu înseamnă doar un design atractiv, produse și un buton „Adaugă în coș”.
Pentru a funcționa eficient, magazinul trebuie conectat la serviciile utilizate zilnic de afacere: facturare, plăți online, curierat, gestiune, recenzii și instrumente de promovare.
Aceste integrări pot reduce munca manuală, numărul erorilor și timpul necesar procesării comenzilor.
La PRO‑Xdesign, stabilim integrările necesare înainte de realizarea magazinului. Astfel, designul și funcționalitățile sunt construite în jurul proceselor reale ale afacerii.
De ce trebuie stabilite integrările înainte de construirea magazinului?
Fiecare afacere funcționează diferit.
Un magazin cu zece produse și câteva comenzi pe lună poate lucra cu procese simple. Un magazin cu sute de produse, mai multe depozite sau un volum mare de comenzi poate avea nevoie de automatizări și sincronizări complexe.
Înainte de începerea proiectului trebuie să știm:
- ce program de facturare folosește firma;
- cum sunt administrate stocurile;
- ce procesator de plăți va fi utilizat;
- cu ce firme de curierat se lucrează;
- dacă sunt necesare lockere sau puncte de ridicare;
- ce informații trebuie transmise contabilității;
- dacă magazinul va vinde în mai multe valute;
- dacă există produse cu variații;
- dacă sunt necesare prețuri B2B;
- ce sisteme externe trebuie conectate.
Dacă aceste aspecte sunt analizate abia după realizarea designului, pot apărea costuri, întârzieri sau incompatibilități.
Integrarea cu programul de facturare
Emiterea manuală a fiecărei facturi consumă timp și poate produce erori.
Prin conectarea WooCommerce la un serviciu de facturare, datele comenzii pot fi preluate pentru generarea documentelor necesare.
În funcție de furnizor și de modulul utilizat, integrarea poate permite:
- emiterea facturilor;
- generarea facturilor proforme;
- facturarea automată la schimbarea statusului comenzii;
- marcarea facturii drept achitată;
- completarea datelor persoanelor juridice;
- folosirea seriilor de facturare;
- descărcarea produselor din gestiune;
- sincronizarea stocurilor;
- emiterea documentelor în mai multe limbi;
- lucrul cu diferite cote de TVA.
Pentru WooCommerce există integrări cu servicii cunoscute în România, precum Oblio, SmartBill și FGO.
Integrarea WooCommerce cu Oblio
Oblio oferă un plugin WooCommerce open-source, care poate fi descărcat și instalat în magazin.
În funcție de configurare, integrarea poate ajuta la:
- emiterea facturilor din comenzile WooCommerce;
- facturarea mai multor comenzi;
- facturarea automată;
- rezervarea sau sincronizarea stocului;
- asocierea produselor prin codurile SKU;
- selectarea gestiunii și seriilor de documente.
Pluginul de conectare este disponibil separat, dar utilizarea serviciului Oblio este supusă planurilor și condițiilor comerciale oferite de furnizor.
Cu alte cuvinte, pluginul poate fi gratuit, însă serviciul de facturare nu este neapărat gratuit pe toată perioada de utilizare.
Integrarea cu SmartBill
SmartBill pune la dispoziție un modul pentru conectarea cu WooCommerce.
În funcție de configurarea magazinului și de serviciile contractate, acesta poate permite:
- emiterea facturilor direct din comenzile WooCommerce;
- facturarea automată la schimbarea statusului;
- emiterea facturilor cu status achitat;
- folosirea datelor pentru persoane fizice sau juridice;
- sincronizarea anumitor informații despre stoc.
Disponibilitatea funcțiilor trebuie verificată în raport cu planul SmartBill și versiunea modulului.
Integrarea cu FGO
WooCommerce poate fi conectat și la FGO prin soluții compatibile.
Înainte de alegerea integrării trebuie verificate:
- cine dezvoltă și întreține modulul;
- compatibilitatea cu versiunea WooCommerce;
- funcțiile incluse;
- costul integrării;
- suportul tehnic;
- modul de transmitere a datelor;
- comportamentul la anularea sau returnarea unei comenzi.
Nu recomandăm alegerea unui modul numai pentru că apare primul într-o căutare. Integrarea trebuie testată înainte de lansarea magazinului.
Modul gratuit nu înseamnă serviciu gratuit
Această diferență trebuie înțeleasă înainte de alegerea furnizorului.
Un plugin WooCommerce poate fi disponibil gratuit, dar serviciul conectat poate avea:
- abonament;
- perioadă gratuită limitată;
- cost în funcție de numărul documentelor;
- planuri diferite;
- servicii suplimentare contra cost.
Avantajul este că, în anumite situații, proprietarul nu trebuie să plătească încă un abonament unei aplicații intermediare doar pentru conectarea magazinului la serviciul folosit.
Integrarea plăților online
WooCommerce nu obligă proprietarul magazinului să folosească un singur procesator.
În funcție de eligibilitatea firmei, țara în care este înregistrată și integrările disponibile, pot fi analizate soluții precum:
- Revolut Business;
- PayPal;
- Stripe;
- NETOPIA Payments;
- WooPayments;
- PlățiOnline;
- PayU;
- EuPlătesc;
- soluții de plată oferite de anumite bănci;
- transfer bancar;
- plata ramburs;
- plata în rate.
Procesatorul trebuie ales după cerințele afacerii, nu doar după popularitate.
Ce trebuie comparat la un procesator de plăți?
Înainte de semnarea contractului trebuie verificate:
- comisionul per tranzacție;
- costul pentru cardurile internaționale;
- monedele acceptate;
- timpul de decontare;
- plata în rate;
- metodele de plată rapidă;
- politica de rambursare;
- gestionarea disputelor;
- instrumentele antifraudă;
- suportul tehnic;
- compatibilitatea cu WooCommerce.
Dacă magazinul vinde internațional, trebuie analizate și conversia valutară și condițiile pentru plățile transfrontaliere.
Revolut Business pentru WooCommerce
Revolut Business oferă o soluție de plată care poate fi conectată la checkout-ul WooCommerce prin pluginurile dedicate.
Această opțiune poate fi potrivită pentru firmele care folosesc deja Revolut Business sau care doresc să ofere metode de plată asociate ecosistemului Revolut.
Activarea depinde de eligibilitatea comerciantului și de condițiile serviciului.
PayPal
PayPal poate fi relevant pentru magazinele care vând internațional sau pentru clienții care preferă să plătească din contul propriu PayPal.
Înainte de integrare trebuie verificate:
- țările eligibile;
- valutele;
- comisioanele;
- conversia valutară;
- condițiile pentru conturile comerciale;
- politica privind disputele și rambursările.
PayPal poate fi oferit alături de plata obișnuită cu cardul, nu neapărat ca metodă unică.
Stripe
WooCommerce dispune de o extensie Stripe care poate fi instalată fără taxă de configurare sau abonament lunar pentru modul.
Procesarea plăților nu este însă gratuită. Stripe aplică propriile comisioane pentru tranzacții și pentru anumite servicii.
În funcție de eligibilitate și configurare, Stripe poate permite:
- plata cu cardul;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- metode rapide de checkout;
- plăți în diferite valute;
- alte opțiuni disponibile pentru contul comerciantului.
NETOPIA Payments și alți procesatori locali
Pentru piața din România pot fi analizate și soluții precum NETOPIA Payments, PlățiOnline, PayU sau EuPlătesc.
Acestea pot oferi funcții precum:
- plata cu cardul;
- carduri emise în România sau în străinătate;
- plăți în rate, în funcție de parteneriate;
- rambursări;
- rapoarte;
- instrumente antifraudă;
- integrarea prin plugin sau API.
Condițiile comerciale se stabilesc între procesator și comerciant.
Soluțiile oferite direct de bănci
Unele bănci pun la dispoziția comercianților module sau conexiuni API pentru acceptarea plăților.
Un exemplu este BT iPay, care poate fi conectat la WooCommerce folosind datele primite de comerciant de la Banca Transilvania.
Disponibilitatea diferă de la o bancă la alta. Nu orice instituție oferă un plugin WooCommerce, iar activarea serviciului poate necesita:
- contract de comerciant;
- verificarea firmei;
- obținerea datelor API;
- instalarea modulului;
- configurarea mediului de test;
- verificarea tranzacțiilor;
- aprobarea lansării în mediul live.
Dacă proprietarul are deja o relație bună cu banca sa, merită să ceară o ofertă înainte de alegerea procesatorului.
Putem afișa mai multe metode de plată?
Da. În funcție de proiect, magazinul poate oferi simultan:
- card online;
- PayPal;
- Revolut Pay;
- transfer bancar;
- plata în rate;
- ramburs la curier.
Totuși, nu recomandăm adăugarea tuturor metodelor doar pentru a avea o listă mai lungă.
Trebuie alese opțiunile relevante pentru clienți și rentabile pentru afacere. Prea multe alegeri pot complica inutil checkout-ul.
Integrarea cu firmele de curierat
Procesarea manuală a fiecărei livrări poate deveni dificilă pe măsură ce numărul comenzilor crește.
O integrare WooCommerce pentru curierat poate permite, în funcție de furnizor:
- generarea AWB-urilor;
- tipărirea etichetelor;
- selectarea lockerului;
- alegerea punctului de ridicare;
- calcularea costului de transport;
- reguli în funcție de greutate;
- transport gratuit peste o anumită sumă;
- transmiterea datelor comenzii;
- urmărirea livrării;
- actualizarea statusului;
- notificări pentru client.
Pentru WooCommerce există module destinate mai multor firme de curierat utilizate în România.
Funcționalitățile și costurile diferă. Unele module sunt oferite de curier, altele de dezvoltatori terți sau de servicii care reunesc mai multe firme de livrare.
Ce trebuie verificat la integrarea curierului?
Înainte de instalare trebuie stabilit:
- dacă firma are un contract cu acel curier;
- dacă sunt necesare credențiale API;
- cine oferă pluginul;
- dacă modulul este actualizat;
- dacă suportă lockere;
- cum calculează transportul;
- dacă permite mai multe puncte de expediere;
- cum gestionează rambursul;
- dacă poate anula AWB-uri;
- ce informații transmite clientului.
Integrarea trebuie testată cu comenzi reale de test înainte de lansare.
Recenziile Google și Facebook
Recenziile pot contribui la încrederea cumpărătorilor.
În funcție de soluția aleasă, în magazin pot fi afișate:
- recenzii Google;
- recomandări sau evaluări Facebook;
- recenzii ale produselor;
- testimoniale;
- evaluarea generală a afacerii.
Pentru WordPress există pluginuri gratuite și premium. Unele permit afișarea manuală, iar altele oferă sincronizare automată.
Înainte de alegere trebuie verificate:
- sursele acceptate;
- actualizarea automată;
- numărul de recenzii;
- eliminarea brandingului pluginului;
- designul;
- moderarea;
- viteza de încărcare;
- costul versiunii premium.
Nu orice soluție de importare automată este complet gratuită.
Integrarea recenziilor în design
Recenziile nu trebuie amplasate întâmplător în website.
Ele pot fi afișate strategic:
- pe pagina principală;
- pe paginile produselor;
- în categorii;
- înainte de checkout;
- în paginile pentru servicii;
- în zonele care răspund obiecțiilor cumpărătorului.
Într-un design custom-made, aceste elemente pot fi integrate coerent în identitatea vizuală a magazinului.
Poți vedea exemple de proiecte în portofoliul PRO‑Xdesign.
Integrarea cu gestiunea și sincronizarea stocurilor
Pentru magazinele cu multe produse, actualizarea manuală a stocurilor poate crea probleme:
- vânzarea produselor indisponibile;
- diferențe între magazin și gestiune;
- anularea comenzilor;
- clienți nemulțumiți;
- timp pierdut cu verificările.
În funcție de sistemul utilizat, poate fi configurată sincronizarea între WooCommerce și gestiune.
Pentru o implementare corectă trebuie stabilite:
- sistemul considerat sursa principală a stocului;
- codurile SKU;
- frecvența sincronizării;
- gestionarea rezervărilor;
- comportamentul comenzilor anulate;
- existența mai multor depozite;
- produsele variabile;
- pachetele și seturile.
Sincronizarea stocurilor este o funcționalitate tehnică importantă și trebuie testată atent.
Integrarea cu newsletterul și automatizările
Magazinul poate fi conectat la servicii de e-mail marketing pentru:
- abonarea la newsletter;
- mesaje după comandă;
- recuperarea coșurilor;
- recomandări;
- campanii;
- segmentarea clienților;
- reactivarea cumpărătorilor.
Integrarea trebuie realizată cu respectarea regulilor privind consimțământul și protecția datelor.
Serviciile de marketing pot avea propriile abonamente, în funcție de numărul contactelor și mesajelor trimise.
Pentru dezvoltarea vizibilității magazinului, PRO‑Xdesign oferă și servicii de promovare online.
Integrarea cu Google Analytics și instrumentele de promovare
Pentru măsurarea performanței pot fi configurate, în funcție de proiect:
- Google Analytics;
- Google Search Console;
- Google Tag Manager;
- Google Merchant Center;
- Meta Pixel;
- instrumente pentru campanii;
- platforme de consimțământ pentru cookie-uri.
O instalare simplă a unui cod nu garantează colectarea corectă a tuturor evenimentelor.
Trebuie verificate:
- vizualizarea produselor;
- adăugarea în coș;
- începutul checkout-ului;
- cumpărarea;
- valoarea comenzii;
- moneda;
- consimțământul utilizatorului;
- prevenirea dublării evenimentelor.
Sunt toate integrările incluse în prețul magazinului?
Nu automat.
Fiecare proiect are cerințe diferite, iar integrările pot presupune:
- instalarea unui plugin gratuit;
- cumpărarea unei licențe;
- abonament la un serviciu extern;
- configurare tehnică;
- dezvoltare personalizată;
- testare;
- suport oferit de furnizor.
Integrările incluse trebuie precizate în oferta proiectului.
Această transparență ajută clientul să înțeleagă diferența dintre:
- costul construirii magazinului;
- costul modulului;
- costul serviciului extern;
- comisionul procesatorului;
- mentenanța ulterioară.
Poți consulta pachetele PRO‑X de lansare online pentru a vedea opțiunile disponibile.
De ce să alegi o soluție WooCommerce personalizată?
WooCommerce permite alegerea integrărilor în funcție de afacere.
Proprietarul nu este obligat să folosească un singur procesator, curier sau program de facturare doar pentru că acesta este inclus într-o platformă.
În funcție de compatibilitate, furnizorii pot fi schimbați fără reconstruirea întregului website.
Acest lucru oferă mai multă libertate în negocierea:
- comisioanelor;
- costurilor;
- termenelor de decontare;
- condițiilor de livrare;
- serviciilor folosite;
- suportului.
Flexibilitatea vine însă cu responsabilitatea alegerii unor module sigure, compatibile și întreținute.
Cum lucrăm la PRO‑Xdesign?
Înainte de construirea magazinului, discutăm despre:
- programul de facturare;
- procesatorul de plăți;
- banca firmei;
- firmele de curierat;
- gestiune;
- tipurile de produse;
- stocuri;
- recenzii;
- instrumentele de promovare;
- automatizările dorite.
Apoi stabilim ce poate fi realizat prin funcțiile WooCommerce, ce pluginuri sunt necesare și dacă există cerințe care presupun dezvoltare suplimentară.
Serviciul nostru de creare magazin online WordPress/WooCommerce poate include integrările stabilite în oferta proiectului.
Concluzie
Un magazin online eficient trebuie să susțină întregul proces al comenzii:
- Clientul găsește produsul.
- Selectează metoda de plată.
- Plasează comanda.
- Plata este confirmată.
- Factura este generată.
- Stocul este actualizat.
- AWB-ul este emis.
- Comanda este expediată.
- Clientul primește notificările.
- Rezultatele sunt măsurate.
Designul și funcționalitățile trebuie construite împreună.
La PRO‑Xdesign nu realizăm doar partea vizuală a magazinului. Analizăm și serviciile necesare pentru ca acesta să poată fi folosit în activitatea zilnică.
Dacă vrei un magazin conectat la soluțiile folosite de afacerea ta, solicită o ofertă personalizată PRO‑Xdesign.